حرصاً على رضا عملائنا وتوفير تجربة تسوق آمنة، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجرنا وفق الشروط التالية:
• المنتجات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال نهائياً:
1. أي منتج يكون تفصيل، أو تصنيع، أو منتج حسب الطلب، أو تصميم خاص من قِبل المتجر؛ فإنه لا يمكن إرجاعه أو استبداله نهائياً بعد بدء التنفيذ أو بعد الاستلام.
2. المنتجات الجاهزة العادية التي يتم التعديل عليها بكتابة اسم أو رقم خاص بناءً على طلب العميل؛ حيث تُعامل معاملة المنتجات الخاصة ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها نهائياً.
• يستثنى من ذلك فقط الحالات التي يوجد بها عيب مصنعي واضح أو خطأ في التنفيذ من قِبل المتجر.
• المنتجات الجاهزة العادية (بدون كتابة اسم أو رقم): يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات الجاهزة العادية خلال يوم واحد فقط (24 ساعة) من تاريخ ووقت استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبداخل غلافه الأصلي.
• تكاليف الشحن عند الإرجاع: إذا كان الإرجاع بسبب عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، نتحمل كامل التكاليف. أما إذا كان الإرجاع بناءً على رغبة العميل (للمنتجات الجاهزة العادية المقبولة للاسترجاع خلال المهلة)، فإن العميل يتحمل كامل تكاليف الشحن للذهاب والإياب، وهي بقيمة 30 ريالاً سعودياً لتكلفة الشحن الأولى للطلب، بالإضافة إلى 30 ريالاً سعودياً لتكلفة شحن الإرجاع (بإجمالي 60 ريالاً سعودياً يتم خصمها من القيمة المستردة).
• طريقة طلب الاسترجاع: يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني المعتمد: [email protected] وتزويدنا برقم الطلب وصورة المنتج في حال وجود عيب.
• آلية رد الأموال: عند قبول طلب الاسترجاع المتوافق مع الشروط، يتم إعادة المبلغ المستحق تلقائياً إلى نفس بطاقة الدفع الأصلية للعميل (مدى، فيزا، تابي، تمارا) خلال مدة تستغرق من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة
